Reklamační řád pro spotřebitele

Reklamační řád pro spotřebitele (LiveCrystals.com)

Tento Reklamační řád (dále jen „reklamační řád“) upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného spotřebitelem na e-shopu LiveCrystals.com na adrese https://www.livecrystals.com/.

Prodávající / Provozovatel e-shopu: NET Space s.r.o., Jablunkovská 1960/10a, 737 01 Český Těšín, IČO 29136067, DIČ CZ29136067, zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, sp. zn. C 58238 (dále jen „Prodávající“).

Zákaznická podpora: support@livecrystals.com
Obecné dotazy: hello@livecrystals.com

1. Rozsah odpovědnosti za vady

1.1. Prodávající odpovídá, že při převzetí nemá zboží vady. Zboží při převzetí zejména:

• odpovídá popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem,
• je vhodné k obvyklému účelu, případně k účelu oznámenému Prodávajícímu a jím odsouhlasenému,
• je dodáno s potřebnými pokyny (návod, doporučení k použití a skladování).

1.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

1.3. Nad rámec zákonné odpovědnosti není poskytována samostatná záruka za jakost, není-li u konkrétního výrobku výslovně uvedeno jinak.

1.4. Za vadu se nepovažují drobné odchylky barevnosti způsobené zobrazením na zařízení Kupujícího.

2. Lhůty pro uplatnění práv z vad

2.1. U nepoužitého spotřebního zboží lze vadu vytknout v době dvou let od převzetí, není-li stanovena delší doba.

2.2. U použitého zboží lze vadu vytknout v době jednoho roku od převzetí.

2.3. U potravin a výrobků s datem minimální trvanlivosti / použitelnosti trvá odpovědnost nejdéle do uplynutí takového data; u živých kultur a fermentovaných výrobků se posuzuje jakost zejména v okamžiku převzetí a dodržení pokynů k uchování.

2.4. V případě opravy/výměny se lhůta prodlužuje o dobu, po kterou nemohl Kupující věc užívat.

3. Práva z vadného plnění

3.1. Vaše práva se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117 a § 2165 až 2174b; ustanovení § 2106 a § 2107 se nepoužijí.

a) Oprava – bezplatné odstranění vady, je-li to možné.

b) Výměna – požadujete-li a není-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

c) Sleva z ceny – zejména když vadu nelze odstranit v přiměřené době/bez značných obtíží, vada se opakovaně vyskytla, jde o větší počet vad apod.

d) Odstoupení – v případech podstatného porušení smlouvy; nelze, je-li vada nevýznamná. Při odstoupení vrátíte zboží a obdržíte zaplacenou cenu.

3.2. Pokud bylo spolu se zbožím dodáno i zboží zdarma (např. vzorky, dárky, živé krystaly „LiveCrystals“), při výměně/vrácení se postupuje přiměřeně i vůči těmto položkám.

4. Výluky odpovědnosti

4.1. Práva z vad nelze uplatnit, pokud vadu způsobil Kupující (např. nesprávným užíváním, skladováním v rozporu s návodem, poškozením) nebo uplynula příslušná lhůta.

4.2. U živých kultur, fermentovaných a potravinových výrobků se odpovědnost vztahuje na jakost při převzetí a na dodržení teplotního řetězce a pokynů k uchování po převzetí; porušení těchto podmínek je výlukou.

4.3. Za vadu se nepovažuje obvyklé opotřebení a změny vlastností odpovídající povaze výrobku (např. přirozené sesychání, změny křupavosti, u kultur proměnlivá aktivita v čase).

5. Jak reklamovat – postup

5.1. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady e-mailem na support@livecrystals.com. Uveďte číslo objednávky, popis vady, preferovaný způsob vyřízení (oprava/výměna/sleva/odstoupení) a přiložte fotodokumentaci, je-li to možné.

5.2. Po výzvě Prodávajícího zašlete zboží na doručovací adresu pro reklamace (nebude-li uvedena již v potvrzení objednávky). Nezasílejte na dobírku – zásilka nebude převzata. Zboží zabalte vhodně tak, aby nedošlo k dalšímu poškození při přepravě.

5.3. Okamžikem uplatnění reklamace je moment doručení oznámení vady Prodávajícímu. Prodávající potvrdí přijetí a sdělí další pokyny.

5.4. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodne-li se s Kupujícím delší lhůta. O způsobu vyřízení bude Kupující informován (potvrzení o provedené opravě/výměně/slevě, případně odůvodnění zamítnutí).

5.5. Zvolí-li Kupující nárok, který je objektivně nemožné splnit (např. výměna za již nevyráběnou variantu), Prodávající vyzve k volbě jiného zákonného nároku.

5.6. Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace; uplatněte je do 1 měsíce po vyřízení reklamace.

6. Specifika potravin a živých kultur

6.1. U položek podléhajících rychlé zkáze (potraviny, živé či fermentačně aktivní produkty) je nutné vadu (zejm. zjevné poškození obalu, netěsnost, záměna) oznámit bezprostředně při převzetí dopravci a Prodávajícímu, případně nejpozději do 24 hodin s fotodokumentací a číslem šarže.

6.2. U živých kultur a výrobků řady LiveCrystals je Kupující povinen dodržet pokyny k uchování (teplota, světlo, uzavření, hygiena) a k použití uvedené na webu/štítku; jejich porušení vylučuje odpovědnost.

7. Řešení sporů

Spotřebitel může spor řešit mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce – www.adr.coi.cz. Prodávající je povinen spolupracovat.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 1. 11. 2025.